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木门企业响应《新消法》亟待完善服务体系

发布日期:2024-04-24日 浏览5719次

国家标准也好,行业规范也罢,木门行业向来存在产品跟不上标准、合同跟不上法规的现象,监管不力是问题的主要原因。《中华人民共和国消费者权益保护法》(以下简称《新消法》)修订之后已于3.15正式实施,很多细节的填充让消费者感受到更多的保障。此次《新消法》出台,尽管有很多规定更有利于消费者权益,但如果实际买卖过程中不跟进、无监管,照样会成为“一阵风”,刮刮就散。 

  木门企业如何响应《新消法》 

  如何响应《新消法》中对于消费者权益的深度保护,木门企业能够做的还有很多,销售合同的改版升级就是其中的重要构成部分。 

  业内已经有家居卖场率先对入驻商户的合同升级作出了表率。以《新消法》为依据,通过完善、提升卖场原有服务标准而确定。其中亮点在于,“明码实价”规定要求入驻商户向消费者销售商品和提供服务时必须公开标示价格,并按标示价格与消费者进行结算;消费者自签订合同之日起30天内,在商品无任何损坏、不影响二次销售的情况下,可以随时换货退货(定制产品除外)。若品牌送货、安装依据合同约定发生延迟,每延迟一天,违约金由未到货商品货款金额的3‰提升至6‰;若送货、安装逾期超过30天,用户有权终止合同。 

  作为家具建材品牌的东家,家居卖场在监管中负有一定责任。家居卖场监管更加严格,这就对木门企业提出了更高的要求,无论在售前、售中,还是售后,木门企业都应严格销售客服人员的行为规范,为消费者提供更舒心的消费体验。 

  木门业完善服务体系迫不及待 

  当不少做电商的同行将重点放在讨论“七天无理由退换货”是否可行时,目前尚未过多涉足电商的木门企业更应该把注意力放到如何提升服务之上。 

  提供“一条龙”的购买指导和后顾无忧的售后服务,这能加深品牌与客户的情感维护。优质的产品和服务能为品牌木门企业的产品推广建立广泛的客户群体基础,他们对品牌的信任度、忠诚度还有后期的传颂都能起到关键性的作用。 

  因而木门企业在满足客户需求时,尽可能提供的多样化产品、标准化的服务管理系统和切实可行的服务措施,如为消费者提供木门免费测量、免费安装、免费产品检测、装修指导、色彩搭配风格建议、木门使用指导、木门售后保养等,构建成以服务为核心的品牌文化理念,免除消费者的后顾之忧。 

  中国经济发展出现翻天覆地的变化,追根到底是因为改革开放的创新思想,谱写了中国经济繁荣昌盛的新局面。创新——是国家繁荣昌盛的核心思想,也是木门企业发展的生命力。 


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